Un client perd 4H de travail ce matin. Le fichier qu'il a passé des heures à créer dans Powerpoint, ne veut plus s'ouvrir, et pas vraiment de messages d'erreur explicite.
Il appelle l'assistance informatique de la grosse boîte dans laquelle il opère: leur système de sauvegarde ne lui permet que de récupérer la version de la veille au soir... La hotline ne lui propose aucune solution de secours : ils ont tenté eux-mêmes d'ouvrir le fichier, et leur diagnostic est qu'il est altéré, corrompu, irrémédiablement...
Le client me contacte sur un autre point, et me fait part de sa galère, de son énervement, et son dépit (pour lui, dans une boîte pareille, la sauvegarde devrait être en temps réel, et il n'a pas tort bien que je connaisse peu d'exemples d'une telle sécurité). J'ai une astuce à lui proposer pour se sortir de ce mauvais pas (et vous aussi peut-être en pareille circonstance):
Je lui suggère d'installer Open Office (gratuit et compatible) sur un poste (éventuellement le sien à domicile) sur lequel il a des droits d'administrateur (cette grosse boîte ne permet évidemment pas à tous ses employés d'installer tout et n'importe quoi sur leurs postes (même si la suite Microsoft Office ressemble parfois à tout et n'importe quoi)...
Ensuite, il essaie d'ouvrir le fichier incriminé avec Open Office, et si ça marche, il l'enregistre sous un nouveau nom à nouveau en format Microsoft Powerpoint, et essaie de le rouvrir avec Powerpoint.
Ca a marché, Open Office n'ayant pas buté lors de la conversion du fichier sur le bout de code récalcitrant qui empêchait Powerpoint de l'ouvrir. L'auteur a perdu un peu de mise en forme (des polices ont été changées, etc.). Mais toute la réflexion sur la construction de son diaporama, toutes les illustrations, tout le texte est là. Il a repris un diaporama dont la mise en forme était proche (une version antérieure en fait), et n'a plus qu'à faire des copier coller des éléments récupérés, dans son nouveau fichier.
J'ai utilisé cette astuce dans une autre variante récemment suite à la réception d'un diaporama réalisé sous le même logiciel de Microsoft qui faisait planter ma version de Powerpoint pour Mac. J'ai alors tenté de l'ouvrir dans Keynote (le logiciel de diaporama d'Apple), qui l'a parfaitement converti.
En cas de problème avec un fichier que vous ne pouvez plus ouvrir avec son logiciel propriétaire, essayez avec un logiciel compatible, a fortiori s'il est gratuit.
Mon client me demande alors pourquoi c'est moi qui le sort de ce mauvais pas, et pas l'assistance de l'entreprise qui l'héberge. C'est parce que chez VAR21, nous ne sommes pas des informaticiens, ni des ingénieurs. Nous sommes d'abord des utilisateurs experts, et nous pensons les problèmes d'abord à travers notre expérience, empirique et pratique, pas à travers des grilles de résolution de problèmes figées...
Je rappelle au passage que VAR21 recommande d'ailleurs un certain nombre de logiciels pour votre PC comme pour votre Mac, la plupart du temps gratuits, car l'offre y est devenue très professionnelle, largement compatible avec les ténors du marché (Microsoft en particulier), et tout à fait utilisable par un habitué de ces logiciels dominant, ou par un néophyte...
C'est toujours l'expérience qui a le dernier mot."Emboche le expéromenté et forme le et pas le contraire"
Rédigé par : hadjidj | mardi 31 juil 2007 à 10H27