Vous voulez acheter un ordinateur neuf ? Alors si vous avez lu ma note sur les PC de marques, vous savez déjà que je préconise d'éviter les marques au profit des assembleurs, mais c'est malheureusement impossible avec les portables.
Si vous faîtes partie des 97% du marché qui ne sont pas convaincus par l'option Apple/Mac, et êtes sûrs de vouloir un PC Windows, alors n'aggravez pas votre décision en achetant un ordinateur Packard-Bell portable ou pas.
L'anecdote que je relate ci-dessous est par ailleurs renforcée par le fait que selon des sources internes, Wanadoo (avec qui vous savez que je n'ai pas de lien) va maintenant refuser de procéder à l'installation ADSL sur les PC de la marque Packard-Bell (l'installation à 1€ que Wanadoo propose actuellement dans sa pub).
En effet, Packard-Bell a poussé assez loin la logique de personnalisation de Windows adoptée par la plupart des marques.
Un certain nombre de logiciels de partenaires sont préinstallés sur leurs ordinateurs (AOL, Norton, etc.). Le hic est que ces programmes sont gérés par un outil maison, et ne sont plus gérables par l'outil Windows habituel ("Ajout/Suppression de programmes" au sein du panneau de configuration). Et malheureusement cet utilitaire peut s'avérer défaillant...
J'avais un peu bataillé sur le portable d'une amie, mais avais finalement pu la débarrasser des logiciels non désirés.
Chez un client, ça s'est un peu compliqué. Le technicien Wanadoo y a passé 6 heures sans succès : Norton était vraiment indéboulonnable. Appelé au secours, j'ai immédiatement détecté le problème (déjà expérimenté), mais cette fois, ni l'utilitaire Packard-Bell ni Windows ne nous permettaient le retrait des programmes, en particulier de Norton. Une réinstallation complète n'a rien changé au problème. Le technicien Wanadoo m'a informé ensuite par téléphone qu'une réunion en interne chez eux avait conduit à la décision de ne plus proposer l'installation à 1€ de l'ADSL chez les clients équipés Packard-Bell : le problème est récurrent et statistiquement important (trop en tous cas pour que Wanadoo paye ses techniciens sur des problèmes insolubles).
Conclusion : selon moi, ce PC est coupable
- soit de vice caché (normalement cet utilitaire devrait fonctionner comme ce fût le cas chez mon amie), et Packard-Bell a pêché en allant se mêler d'outils que Windows gère déjà avec difficulté et en lui retirant ses fonctionnalités, sans avoir une solution fiable.
- soit de vente forcée, car Norton n'est gratuit que 3 mois, et devient ensuite payant alors qu'il existe des solutions antivirus gratuites, et dont certaines sont mieux notées que Norton si on tient compte des résultats publiés par la presse. Mais le client n'aura pas le choix, devra le conserver, bon ou mauvais, et devra payer pour être (mal?) protégé... Il n'est malheureusement pas possible de faire coexister 2 antivirus sur une même machine avec une performance acceptable : ils se gênent mutuellement, voire peuvent bloquer certaines fonctions (cas connus de blocages du mail lorsque Avast et Kaspersky sont tous deux installés sur un PC qui utilise Outlook pour la messagerie).
Alors à côté de ça, la mesquinerie du même fabricant qui ne vous fournit pas de CD/DVD de secours avec le système prêt à réinstaller (en cas de gros soucis système, ce qui arrive quand même régulièrement sous PC), semble assez bénigne. En effet, et c'est très mal expliqué, ni en évidence dans la notice, chez packard-Bell, vous devrez graver vous-même un DVD ou 4 CD pour être certain de ne pas devoir racheter un jour XP que vous avez pourtant payé...
Par écoeurement, par lassitude, par besoin immédiat de son PC, le client a décidé de ne pas attaquer le fabricant ou le distributeur sur ces 2 points pourtant tous les 2 répréhensibles au niveau de la loi : il a préféré garder Norton (pour toute la durée de vie de son PC), et devra payer la licence annuelle, que Norton soit à la hauteur de la concurrence en termes de sécurité et performances, ou pas.
Je le comprends, mais ça me fout les boules m'énerve vraiment, d'autant que toutes ces grosses boîtes qui pensent d'abord en termes de marketing et de partenariat financier (je suppose que Norton paye Packard-Bell pour préinstaller son logiciel...), avant de penser en termes "utilisateur", comptent sur le fait que vous allez abandonner devant les difficultés plutôt que de demander réparation ou justice, au cas où ils auraient un peu bâclé leurs programmes par ailleurs inutiles et déroutants.
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