J'avais promis de commenter les résultats de la visite du technicien Free venu enquêter sur mon débit anormalement bas chez moi. Voilà le but de cet article. Et avant que vous lisiez la suite ci-dessous, je vous donne déjà la conséquence (in?)directe : je suis passé de 8Mbps à 20Mbps !
- les flux TV sont meilleurs évidemment (plus stables)
- FreeTV a retrouvé un fonctionnement normal (plusieurs chaînes possibles sur divers ordinateurs en plus du flux ADSL sur une autre chaîne sur la TV)
- quasi disparition des interruptions répétées du surf quotidiennement (obligeant à un redémarrage de la Freebox)
- la vitesse de téléchargement (test sur le site Quicktime, Firefox, etc.) proprement hallucinante...
Bref, c'est super et meilleur que jamais, et enfin digne des possibilités théoriques de ma ligne (longue de seulement 850m jusqu'à la plaque ADSL dont je dépends).
Rappel : cette visite faisait suite au constat que plusieurs de nos clients également clients chez Free, comme moi, avions tous des débits très inférieur au débit maximum théorique disponible à Bandol, en dégroupage total, et notamment pour plusieurs abonnés dont les lignes physiques (le fil de cuivre arrivant au domicile) font moins d'un kilomètre. Là-dessus s'ajoutait une dégradation récente, progressive et continue, de la qualité de nos flux avec des interruptions fréquentes de la connexion.
En fait, le technicien Free n'a pas touché l'installation puisque c'est mon installation téléphonique qui était en cause : un dédoubleur de ligne et une dérivation en câble non conforme étaient causes de mon débit "médiocre". Au moins m'a-t-il indiqué les points noirs, sur lesquels j'ai pu enfin intervenir grâce à ses mesures (je ne suis pas technicien en téléphonie). Une dérivation en bon câble mono-toron, et la suppression du dédoubleur ont permis à mon débit d'atteindre les 20Mo plus conformes à mon potentiel théorique.
Je finis cet article après avoir réinstallé une machine complètement et avec quelques téléchargements de logiciels gratuits complémentaires : tout a été descendu sur mon ordi en quelques minutes (1/4H pour tous les logiciels dont j'avais besoin dans leur version la plus récente). Même pour moi qui baigne là-dedans tous les jours, ça a un côté magique d'avoir ces performances là à la maison...
Free m'a donc facturé un déplacement "inutile" (c'est à France Telecom "propriétaire" du fil de cuivre qui me raccorde d'intervenir sur mon installation ou tout autre installateur en téléphonie de mon choix : Free n'est pas responsable de mon installation domicile, et c'est logique). Pour autant, pour moi ce ne fût pas inutile puisque j'ai pu enfin déterminer les problèmes et les résoudre : tous les points défaillants de la chaîne ayant été vérifiés.
Ce n'est pas forcément le fournisseur d'accès qui est en cause dans ce genre de problème, mais j'ai apprécié le coup de main.
D'un autre côté, un client de VAR21 (et de Free), qui avait les mêmes problèmes, sur une ligne de 150m, n'a pas reçu de visite de technicien Free. Mais après les avoir harcelé au téléphone, il a constaté un beau matin (presque en même temps), que ses problèmes étaient résolus : passé de 8Mo à 24Mo, comme sa courte ligne le lui laissait espérer. En l'occurence, ce n'était pas son installation qui était en cause (je le savais car son installation plus simple que chez moi avait été vérifié par mes soins à la racine). Les vérifications Free et France Telecom sur sa ligne ont fini par donner une solution, sur leurs propres équipements, en amont de son domicile : les mêmes symptômes ne sont pas forcément liés aux mêmes causes, même pour des presque voisins.
Et même si la TV et la prise téléphonique ne sont pas voisines (pas pratique avec une Freebox antérieure à la V5), il faut prendre au sérieux leur remarque sur la présence d'une éventuelle rallonge, comme ma mauvaise dérivation l'a prouvé : les conséquences sont potentiellement très sensibles.
Commentaires