Qui a dit qu'on manquait de logiciels pour Mac ?
Les vidéos comparatives Mac/PC sont en français !

Tant que les assistances téléphoniques afficheront ce niveau d'incompétence...

Tant que les assistances téléphoniques afficheront ce niveau d'incompétence, VAR21 aura du travail ! Je n'ai pas les moyens de vérifier l'authenticité de cet enregistrement, mais considérant ce que j'entends parfois (sans l'enregistrer hélas) lors d'appels aux hotlines des opérateurs téléphonie ou internet pour mes clients, je veux bien croire à l'ineptie de cette conversation.

A écouter sur le blog du nomade et le blog de Denis...

retranscription de l'extrait d'un moment surréaliste entre un abonné Orange et la Hotline de l'opérateur (mais ça pourrait arriver chez à peu près tous les autres...
Vous êtes branché en USB ?
Oui
sur un Mac ?
Oui
C'est pas possible m'sieur...
Quoi, ça marche pas en USB?
Y'a pas d'USB sur un Mac
(rire étouffé du client) Ah sisi, j'ai déjà ma souris branchée en USB
Vous êtes sûr que vous avez un Mac
Oui, oui j'ai une pomme devant (bravo au client qui n'explose pas de rire en disant ça...)...

A la décharge de l'opérateur :

  • il n'a jamais vu un Mac et se contente de suivre des grilles de diagnostic, dont une qu'il a lu en travers.
  • depuis plus longtemps que sur les PC, sur les Mac l'Ethernet (prise réseau) et le wifi sont présents systématiquement. Les fournisseurs d'accès et fabriquants de modems, routeurs et autres Box ne s'embêtent donc plus à développer de putain de pilotes pour branchements USB alors qu'il est si facile de brancher un Mac avec l'une des 2 autres solutions sans pilotes... D'ailleurs les usagers de Mac savent souvent à peine que dans le monde informatique il faut souvent se lancer dans la recherche et l'installation de pilotes ou drivers (pauvres usagers de PC, c'est vraiment votre travail que de faire ça?). Reste qu'il est parfois possible de brancher des routeurs en USB sur Mac (ce qu'a tenté le client en question, mais comme régulièrement avec ce mode de branchement avec pilote, ce n'est pas sans problème...).
  • la grille de diagnostic devait vraisemblablement mentionner qu'il n'y avait pas de connexion USB prévue pour Mac avec ce routeur... En raccourci, l'opérateur a lu qu'il n'y avait pas d'USB sur Mac... Et tout Internet va en rire pendant quelques temps!

Commentaires

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2L Assistance

Slt

Je te confirme ce niveau d'incompétence (et c'est vrai particulièrement) chez Orange, j'ai aussi entendu "il faut dire à votre client de changer d'ordinateur parce que Windows 2000 c'est trop vieux, et bien d'autre dans le genre sans parler d'un français très souvent difficile à comprendre.

Fred

Pour ma part je n'assure plus le support de Millenium ni de Windows98 (comme Microsoft d'ailleurs), mais Windows 2000 et Windows NT sont parmi les systèmes les plus décents de la firme de Redmond... Les opérateurs n'aiment pas s'embêter avec ce qui sort du cas général : ils ne sont pas nombreux à avoir une hotline compétente en matière de Mac ou de Linux par exemple... Et quant à la délocalistaion, on veut garder les emplois en France, mais pas en payer le coût, alors forcément...

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