A Bandol, les clients du Neuf ne sont pas légion dans la clientèle de VAR21. Mais le rachat d'AOL (très minoritaire également) par Neuf a obligé quelques clients a une conversion qui nous a conduit à intervenir, notamment pour installer la nouvelle NeufBox que nous n'avions pas encore eu entre les mains.
Et il faut dire qu'il y a eu du progrès avec la NB4 (Neuf Box de 4ème génération), comparée à l'ancienne Trio... On voit que Free a largement inspiré les axes de progrès (interface des menus TV ou encore de la télécommande), mais quelques lacunes techniques subsistent. Mais surtout, c'est au niveau marketing et tarifaire que cela reste un bordel incroyable : on est très loin de la lisibilité de l'offre Free (30 euros par mois "point-barre" et 50 pays en téléphonie gratuite et illimitée pour tout le monde).
Dans le détail, Neuf ça donne (pardon pour les quelques aspects très techniques) :
- un vrai bon routeur avec une bonne interface qui intègre toutes les options directement, comme les DynDNS pour compenser l'absence d'adresse IP fixe (utile pour les joueurs, l'assistance à distance, etc., que Neuf n'arrive pas à proposer pour cause réseau hétérogène suite à la fusion avec Cegetel, AOL aujourd'hui - IP fixe proposée par Free et qui intéresse tous les utilisateurs très avancés d'Internet).
- 2 boîtiers (encore une fois Free a donné la tendance), l'un gérant téléphone et Internet, l'autre la TV. Quel dommage que ces 2 là soient reliés par un fil (celui fourni est certes assez long) mais ça ressemble vraiment à la pub Free (Crétin.fr avec tous les câbles).
- dommage aussi que le disque dur qui permet de regarder la TV en direct différé soit une option (payante)
- annoncé à 29,90€, l'une des formules d'abonnement vous coûtera 34,90€ par mois au bout d'un an : je préfère Free qui a toujours maintenu son tarif unique à moins de 30 euros.
- la téléphonie Neuf est difficilement compréhensible avec une tarification pathétiquement illisible noyée au milieu des options diverses : après bien des recherches on conclue que pour la formule de notre cliente, la téléphonie est gratuite et illimitée vers 32 pays (seulement?!), soit les 25 (ah bon, on n'est plus à 27?) pays de l'Union Européenne + 5 autres... Se rajoutent d'obscures options (planète Neuf, Neuf Intégrale...) qu'il vous faudra étudier de près avec un peu de temps pour en comprendre les éventuels avantages.
- une possibilité intéressante chez Neuf concerne les neuf gigas de stockage en ligne. Vous savez que j'insiste régulièrement sur l'importance de copies de secours (sauvegardes) déportées (ailleurs que dans le PC/Mac qui peut être victime du feu ou d'un dégât des eaux ou autre voleurs).
Le plus effarant dans cette affaire est que les clients AOL qui se sont faits "rachetés" par Neuf doivent supporter les désagréments d'un changement non désiré conduisant à beaucoup de questions marketing, de la paperasserie en veux-tu en voilà, et reçoivent les courriers standards de Neuf comme s'ils tombaient de nulle part, et non des courriers adaptés à leur cas spécifique (migration de leur abonnement AOL) : confusion garantie, avec des clients qui croient qu'ils doivent quand même résilier leur ancien abonnement, etc.
En bref, sur Bandol, vous disposez de Free pour 30€ par mois sans abonnement téléphonique France Telecom et avec toutes les options. Chez Neuf, il y a fort à parier qu'une fois toutes les options qui vous intéressent choisies, vous serez au-delà de ce forfait (et quasi certainement au bout d'un an), et vous aurez un fil entre votre téléphone et votre télévision. Ou bien oubliez le timeshift sur la TV (direct différé), rachetez un magnétoscope, et interdisez à vos proches de séjourner dans un pays que Neuf ne couvre pas encore en téléphonie illimitée alors que d'autres opérateurs le font... Prévoyez aussi une aspirine dosée un peu plus fort pour vous retrouver dans l'offre de marketing Neuf que dans celle de Free : comme vous le savez dans tous les cas concernant l'internet ou la téléphonie fixe ou mobile, l'aspirine reste indispensable, et souvent aussi une bonne dose de patience (le yoga reste conseillé).
Je rappelle que je ne suis toujours pas lié à Free autrement que comme client ADSL dégroupé. Mon avis reste celui d'un utilisateur, très averti certes, et confronté statistiquement à beaucoup plus de cas de figure que la plupart de vos amis s'ils ne sont pas comme moi professionnels de ces questions.
Commentaires