Les techniciens Free et France Telecom sont enfin (au bout de 5 semaines) venus s'occuper ensemble de ma ligne coupée.
Ils ont jeté un oeil à l'installation du domicile, puis sont partis bidouiller les branchements de l'immeuble et du central : la Freebox est revenu à son état normal mais ils ne sont pas repassés, et nous n'aurons même pas eu droit à une explication.
L'essentiel est que ça remarche, mais 5 semaines c'est long, et un peu plus d'attention au client n'aurait pas été superflue. Maintenant va commencer la partie administrative (formulaire de réclamation pour obtenir le remboursement au moins de la période d'abonnement inutilisable).
Les relations avec les fournisseurs de service téléphonie/internet aujourd'hui lors des problèmes de continuité de service ne sont quand même pas réjouissantes. Il ne doit pas être facile de gérer de telles infrastructures aussi sensibles et complexes, mais le client se sent légitimement souvent négligeable et négligé.
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