Si nous sommes plus chers, c'est que nous vous en donnons plus

VAR21 est parfois confronté à une critique de ses prix : trop cher. Je pense en particulier à la prestation forfaitaire d'installation d'un service ADSL "triple play" (internet haut débit + téléphone + TV). Aujourd'hui vous êtes habitués à ce qu'on vous promette la lune pour 1€, mais on découvre souvent après bien des frais cachés, notamment dans ce monde de l'internet et de la téléphonie, fixe ou mobile.

C'est vrai que notre forfait est par exemple plus élevé que les 90 euros proposé par Neuf pour installer chez vous son service. Mais nous sommes nous aussi capable de tout vous brancher en 1H, et vous laisser avec un système opérationnel et les modes d'emploi (nous n'offrons pas l'aspirine). Le contrat serait rempli d'un point de vue fonctionnel.
Notre approche est différente car si vous faîtes appel à une aide extérieure, c'est que vous voulez que cela soit simple, et pour nous la mise en main du système et TOUS ses réglages demandent en général 3 heures d'intervention bien comptées. Pourquoi?

Parce que lorsque nous vous installons un service aussi complet que celui de Free par exemple (qui inclut jusqu'à un service de Fax), nous voulons que vous puissiez bénéficier immédiatement de tout ce que comprend le prix que vous payez à Free, et pour cela, il y a beaucoup de réglages, de manipulations et d'explications nécessaires :

- mise en route du boîtier internet
- activation de la ligne téléphonique
- branchement des nouveaux téléphones (souvent le cas puisque une seule prise téléphonique fonctionne, celle via la Freebox, et qu'il vous faut plusieurs téléphones sans-fil communiquant avec une seule base).
- mise en route du répondeur et paramétrage (code confidentiel) avec explications
- activation du renvoi des messages par mail (vous recevez vos messages téléphoniques par email, même en déplacement)
- explication concernant la ligne Fax et son numéro dédié
- création éventuelles de comptes mail
- paramétrage du logiciel de mail pour relève des nouveaux comptes et l'envoi d'email (notamment en cas de changement de fournisseur d'accès).
- activation du mode routeur si vous avez plusieurs ordis
- activation du mode wifi
- paramétrage des ordinateurs
- paramétrage du routeur pour que vous puissiez bénéficier de service d'assistance à distance
- mise en route du boîtier TV.
- activation du code parental (indispensable pour louer des films ou éviter que vos invités ou enfants ne vous abonnent à des chaînes payantes involontairement, voire porno).
- réglages de la TNT (la Freebox intègre aussi un décodeur TNT...)
- activation du mode disque dur (magnétoscope et direct différé).
- communication de tous vos réglages et codes à conserver (n° tél, n° fax, codes wifi, adresses de relève des fax et messages téléphoniques, codes de gestion du routeur, etc.).
- démonstration de l'utilisation de la TV par ADSL et de la TV par TNT avec explications des différences.
- explications relatives au magnétoscope (pause du direct, programmation, capacité de stockage, et consultation des films.
- installation d'un programme pour regarder la TV sur les ordinateurs et explications.
- retrait des éventuels sources de problèmes (rallonges, condensateur dans les prises téléphoniques France Telecom, etc.) et mise en place de l'installation en fonction de la répartition des prises, du réseau informatique, du mobilier et de la fonctionnalité attendue (où doivent être les téléphones, etc.).

Au final, toutes les fonctions disponibles sont passées en revue et nous vous les faisons manipuler. Seules sont laissées de côté, la téléphonie SIP (utilisation de la ligne téléphonique via l'ordinateur notamment en déplacement via un programme spécifique), et l'enregistrement de la TV sur l'ordinateur.
A noter aussi que notre prestation inclut la gestion de la demande d'abonnement : beaucoup d'erreurs étant commise lors de l'inscription (choix du dégroupage total ou partiel erroné, selon que vous avez besoin de conserver la ligne France Telecom ou non notamment pour ceux qui ont une alarme à leur domicile), nous préférons gérer le dossier dès le départ, mais cela prend aussi un peu de temps.

Notre philosophie de travail tient peut-être à notre influence d'utilisateurs Mac/Apple. Si nous sommes plus chers, c'est parce que nous vous facilitons vraiment les choses le plus possible, et que quand on vous annonce une prestation, elle est vraiment complète : on vous en donne plus que si on se battait juste sur les prix, pour être les moins chers, avec tout un tas d'options payantes par la suite. Chez VAR21, on n'aime pas le travail fait à moitié.
C'est aussi pour cela qu'on vous préconise Free (sans y être lié commercialement) : à 30 euros, c'est clair, tout est compris, le modem/routeur aussi ainsi que le disque dur qui permet de mettre la TV en pause, sans être une Nième option payante, et même une ligne de fax qui vous envoie les fax par mail.

Comments

[Rédigé par: burilard]

Monsieur Metey,

Var21, je découvre ce jour le site de la société dont vous etes le gérant. cetaines pages ont retenu mon attention. J'y reviendrai . Merci pour votre mise au point sur la cyberbase.
H.B.