Le marketing, la communication, et leurs aléas, nous donnent parfois de quoi entrer en confusion...
Un copain m'appelle se demandant comment se connecter à l'hôtel, avec le wifi de son ordinateur portable. Visiblement, c'est Orange l'opérateur, qui demande un tarif prohibitif. Lui est client Neuf, et me demande s'il peut utiliser l'identifiant et mot de passe d'une amie qui est abonnée Orange pour l'internet ADSL chez elle (mais il a peur de pirater involontairement son compte Orange et peut-être même ses emails, etc.).
Que nenni !
Si Orange est bien une marque commune à l'ensemble du groupe France Telecom (qui d'ailleurs ne s'appelle plus complètement France Telecom mais aussi largement Orange), il y a méprise sur qui est l'interlocuteur.
Souvenez-vous :
- quand FT s'est lancé dans la téléphonie mobile (je parle de l'après Be-bop), ça s'appelait Itinéris. Aujourd'hui c'est Orange.
- quand FT s'est lancé dans l'internet (je parle du décollage grand public de 1999/2000), ça s'appelait Wanadoo. Aujourd'hui, c'est Orange.
- d'ailleurs pour ceux qui n'ont qu'un bon vieux téléphone classique, et qui n'ont jamais quitté France Telecom, ils sont aussi chez Orange, puisque même France Telecom s'appelle comme ça maintenant.
Quand les abonnés Internet de France Telecom (Orange) se connectent à la maison, ils utilisent Orange, qui les facture. Quand on se connecte à Internet dans un hôtel équipé par Orange, c'est Orange qui facture. Mais pas le même. L'autre. Celui qui fait de la téléphonie mobile (ils font aussi de l'internet, mais pas pour la maison). Vous suivez ? Enfin tout ça finit dans la bourse d'Orange, celui qui est côté en bourse. Enfin France Telecom quoi. Mais faut pas vous tromper quand vous demandez de l'aide à l'assistance. Si vous appelez l'assistance Orange pour l'autre Orange, on pourra pas vous aider, c'est logique.
Enfin toujours est-il que Dominick s'il était abonné Orange à la maison, ça lui ferait une belle jambe à l'hôtel. Ca sert à rien. Il vaut mieux être abonné Orange. L'autre. Celui du mobile. Encore que ça change pas les tarifs. C'est très cher. Mais au moins il pourrait envoyer un sms et recevoir illico son code Orange pour l'hôtel. Comme il est pas abonné Orange pour le mobile non plus, il est bloqué sur la page d'accueil d'Orange pour les hôtels. Et là il faut qu'il donne sa carte bancaire. A Orange, pas à l'hôtel. Comme ça on lui affiche un code et il pourra surfer très cher dans son hôtel.
Voilàààààààà....
Euh, non, pas voilà. Voila c'est un site Internet d'Orange, un portail même comme on dit. Mais c'est encore autre chose et je m'en voudrais de vous embrouiller.
Bref, je me moque, mais c'est vrai qu'on se demande où passe l'intérêt et la logique du consommateur dans tout ça. D'autant que lors des ventes dans les boutiques Orange (celles qui font les 3 Orange - fixe, mobile, et internet), on vous vante la simplicité de tout avoir chez la même enseigne (en fait c'est pour ça que tous s'appellent Orange, mutualisation du réseau de boutiques, etc.). Mais en particulier concernant le téléphone maison et l'internet, d'expérience je peux vous garantir qu'en cas de pépin vous aurez droit à un joli ping-pong des différentes division d'Orange. Si y'a plus d'internet, c'est la faute du service téléphonie (France Telecom???), et réciproquement. Pareil que si vous aviez le téléphone chez Orange, et l'internet chez Alice, Free ou Neuf... Alors si on compare les tarifs, pourquoi rester chez Orange? Mais ça c'est pas de leur faute, c'est celle de l'Arcep, qui les oblige à être plus chers que les autres pour que se mette en place un vrai marché concurrentiel.
Certains élèves me disent parfois que malgré les trésors de pédagogie que je déploie souvent (pas comme ici), certains pans de ces technologies leur restent un peu obscurs, et ils s'en veulent d'avoir laissé passer le train pendant si longtemps. Pour les consoler, je leur confesse que pour moi aussi parfois, suivre tout ceci est un effort, et parfois, parfois, je me sens las.
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