Nous n'assurons plus les mails... démerdez-vous!

J'exagère à peine, mais j'aurais tout vu dans ce métier, comme mépris du client.

Une cliente m'appelle à la rescousse: depuis 20 jours, plus moyen de lire ses mails, malgré tous ses efforts, et ceux de son gendre qui connaît pourtant bien l'informatique (vraiment). Je refais toutes les vérifications, et si on arrive bien à envoyer pas moyen de relever sa boîte mail Cegetel. On tente la procédure de recréation d'un mot de passe en ligne, sur le site de Neuf, version AOL, SFR, rien n'y fait.

Ben voui, Cegetel est devenu Neuf il y a longtemps, puis SFR récemment. Tout en ayant fusionné une partie de ses systèmes avec d'autres opérateurs rachetés en route (AOL, CLub-Internet, FNAC, et j'en passe).

Alors finalement, il a bien fallu les appeler:

- Bonjour, ma boite mail Cegetel est HS...

- Oui on est au courant, depuis quelques semaines.

-.../...

- .../...

- Que peut-on faire?

- Rien. Attendre.

- Jusqu'à quand?

- Aucune idée...

- Et vous ne prévenez pas les clients?

- Ah ben je sais pas ce qu'ils font Cegetel...

- Mais Cegetel, Neuf, SFR, vous êtes bien tous dans le même bateau maintenant, non?

- Oui mais les services restent différents.

- Quelle solution vous me proposez?

- (silence).

- Bon ben on va se débrouiller tous seuls.

On est allé sur Yahoo ou Google créer une nouvelle adresse mail, puis fait un message circulaire à tout son carnet d'adresse pour leur expliquer le pourquoi de ce changement d'adresse forcé. Un peu cinglant le mail. Je suis pas sûr que beaucoup de personnes de l'entourage de la cliente envisagent sérieusement de rejoindre la galaxie SFR au prochain changement de Fournisseur d'Accès à Internet.

Il faut reconnaître, qu'on ne me l'avait pas encore faite celle-là, et je pense qu'en fait SFR a décidé de ne plus maintenir le service de courrier sous la marque Cegetel, et compte simplement sur le découragement des clients pour qu'ils se débrouillent afin de changer d'adresse. Ahurissant! J'avais déjà eu le cas de clients Club-Internet qui du jour au lendemain se retrouvait dans l'incapacité d'envoyer des mails. SFR avait oublié de les prévenir qu'il leur coupait le tuyau de sortir (smtp de son petit nom)... Ils sont remarquables chez SFR, et leur politique d'absorption de tous les acteurs du secteur est une réussite du point de vue du client, vous en conviendrez...

Comments

[Rédigé par: Enteter]

Plus de reception de mail chez SFR NEUF CEGETEL depuis le 29 Fevrier 2009 des millions de mails dans la nature, Réagissez !
Tel Hot Line, Lettre recommandée AR, demande
de remise etc..
Parlez en sur vos blogs, vos sites etc..
moi je le fais sur le mien

http://www.theatre-domicile.com