VAR21

Attention aux enfants sur iPad et iPhone (iOS)

C'est par des clients que je découvre certaines pratiques des éditeurs d'Apps (en particulier de jeux) sur iOS, le système d'Apple qui anime les iPads et iPhones : eux ont des enfants.

Dans les produits ciblant ce jeune public, il y a beaucoup de jeux gratuits. Enfin pas totalement gratuits : dedans se trouvent des options payantes, ce qu'on appelle "achats intégrés" ou "in-App purchase" dans le jargon professionnel. Ces achats intégrés sont très utiles : par exemple dans mon logiciel gratuit de cartographie marine, je choisis et paye les zones de cartes qui m'intéressent, directement depuis le logiciel, et seulement ces cartes marines utiles.

Là où les problèmes commencent, c'est que dans les jeux pour enfants, les options à 89 centimes, cotoient les options à 89,99€... Vous validez l'achat de la première, en donnant le code (NON par pitié!!!) à votre moutard, ou en le rentrant vous-même sur le logiciel quand le bambin vient pleurer qu'il lui faut cette option pour passer au niveau de jeu suivant.
Chez Apple, quand vous validez un achat, on ne vous embête plus avec ce code pour les prochains achats durant les 15 minutes qui suivent sa validation. Ca y est, vous avez compris?

En 15mn, votre marmot a le temps de tomber sur d'autres options payantes pendant qu'il continue à jouer, ou de changer de jeu avec le même piège à fric, et croyez-moi, les fois suivantes les options ne seront pas en centimes.
Pour un client et ami, LE RESULTAT S'EST ELEVE A PLUS DE 800€!!! Sur une seule journée.

Un business bien rôdé

Malheureusement Apple laisse faire alors que les commentaires négatifs signalant le problème sont nombreux sur l'AppStore (son magasin), sous les applications qui pratiquent ces méthodes. C'est du business, et quand les dégâts ne dépassent pas quelques dizaines d'euros, la plupart des gens ne vont pas se battre avec une procédure compliquée et incertaine (les conditions générales de vente d'Apple prévoient que tout achat est définitf): le remboursement est l'exception. Et Apple touche sa commission sur chaque vente (ça ne motive pas à corriger le problème).

Alors quoi faire?

Bloquer les achats intégrés si vous confiez votre appareil à des enfants (ou retirer tous les jeux afin qu'ils vous laissent votre jouet/outil).
Dans les réglages d'iOS, rubrique "Général", vous avez accès à un paramètre baptisé "restrictions". Activez-le (on vous demande de créer un code à 4 chiffres), et dedans, interdisez les achats intégrés. Ca vous évitera des achats accidentels pour des montants délirants.

Parce que vous ne donneriez pas le code PIN de votre CB avec ladite carte  à votre enfant au rayon jouets d'un grand magasin... Si ? En tous cas vous voilà prévenus!
Et je suis sûr que quand vous avez installé les jeux gratuits sur votre terminal mobile, vous n'avez pas prêté attention à la liste des options payantes (et leurs tarifs hallucinants) sur la page de présentation de l'application...

Android - Google Play

Je connais beaucoup moins bien l'environnement Android, mais à ma connaissance le problème est présent aussi sur Google Play (la place de marché des applications dédiées aux terminaux mobiles utilisant cette plateforme).

La fin du service informatique ?

Repéré sur le fil Twitter de Maître EOLAS, cette publicité juste énOOOrme:

J'ai particulièrement apprécié le "mondialement connu dans le quartier", et la réparation des PC par télépathie. J'ai tellement ri qu'il m'a fallu une aspirine pour me remettre après les contractions du fou-rire qui m'a pris pendant de longues minutes.
Je m'en serais voulu de ne pas partager ça avec vous...

Ne pas prendre l'iPhone pour un téléphone

L'iPhone apporte une nouvelle clientèle aux entreprises comme VAR21, qui offrent formation, assistance ou conseil informatique. Ce n'est pas par hasard. Certes Apple est une marque née dans l'informatique même si le terme "computers" (ordinateurs) a disparu de son nom d'origine, mais l'iPhone est un ordinateur de poche avant d'être un téléphone.

Acheter l'iPhone pour un pur usage de téléphonie est décevant, comme je m'en suis rendu compte avec des clients sédentaires qui disposant d'un ordinateur au travail ou à la maison n'ont que faire des possibilités multiples de ce téléphone. Ils ont cédé à cet achat de mode en entendant dire que c'était un téléphone "génial", mais c'est sur tout le reste bien avant l'antique fonction téléphone qu'il est "génial". Son ergonomie vise d'abord à permettre la multiplicité de ses usages, et un bon vieux téléphone portable de la fin des années 1990 est finalement plus commode pour simplement passer des appels: clavier réduit avec touches pas trop petites, répertoire téléphonique, il n'en faut pas plus à l'heure de donner un coup de fil. Le seul plus à réclamer, mais l'iPhone n'est pas le seul téléphone à proposer cela, c'est de pouvoir synchroniser ledit répertoire avec un autre outil (principalement le répertoire de son ordinateur), externe, à titre de sauvegarde et possibilité de réimplantation rapide sur un futur appareil.

Mais c'est lors de la mise en route que se fait la principale erreur des usagers, et ils sont nombreux à la commettre. Très peu y résistent, et s'empressent de l'allumer et d'y glisser la carte SIM ouvrant la porte à la fonction téléphone, et à l'abonnement Internet prétendûment illimité. FAUTE!!!

Un iPhone est un petit ordinateur en soi, et par bien des aspects une extension d'un ordinateur personnel classique. Il est conçu comme tel, et si Apple est souvent regardée comme une prison plus enviable que Microsoft, Apple n'en reste pas moins une prison, certes plutôt rose que grise, mais une prison (ce qui a des avantages aussi, de cohérence, de sécurité, etc.).

Et Apple a prévu que l'iPhone (comme l'iPad ou l'iPod), soit géré par son logiciel iTunes . C'est par ce biais qu'il faut commencer lors de la mise en route de votre téléphone Apple. La sauvegarde du contenu de votre téléphone en dépend, comme la bonne synchronisation de vos contacts, de votre agenda, etc. J'en connais qui vont pleureur le jour où leur iPhone va tomber, dans l'eau où sur un sol trop dur, être volé, ou même simplement le jour où ils voudront passer à une nouvelle version: beaucoup d'iPhones circulent sans aucune copie de sauvegarde de leurs contenus, sans avoir été jamais synchronisé. D'autres sont synchronisés en cours de vie, mais avec des réglages de compte iTunes différents de ceux du téléphone (avec à la clef effacement d'applications, ou pire, de données, etc.).

Vous avez acheté un iPhone? De grâce soyez patients, rentrez chez vous, allumez l'ordi, (chargez puis) ouvrez iTunes, et alors seulement branchez votre téléphone sur le PC pour sa mise en route. Et ne le débranchez qu'une fois une synchronisation complète réussie, et votre compte paramétré et synchrone sur les 2 outils. Pensez ensuite à le synchroniser régulièrement au fur et à mesure des modifications apportées (réglages, programmes installés d'un côté ou de l'autre, contacts ajoutés etc.).

On peut certes procéder autrement mais ce devrait être réservé à des gens connaissant particulièrement bien le monde informatique, éventuellement celui d'Apple et en particulier iTunes et ses subtilités. Il est tellement plus facile de suivre mon conseil et le jour où vous changerez de génération de téléphone, vous me remercierez tellement devant la facilité de ce changement, que franchement, cela valait ce rappel, et que vous suiviez ce conseil à la lettre.

Quand les marques font tourner l'internaute en bourrique

Généralement, je conseille à mes clients de jeter le spam sans suite, car le fait de répondre a souvent tendance à juste confirmer aux marketeurs, ou pire aux escrocs, que la boite mail qu'ils ont arrosée fonctionne et que les messages y sont lus.

Exception, les grandes marques, toutes les maisons sérieuses qui ont gagné la confiance de leurs clients au travers d'une longue relation, peuvent être traitées différemment: si vous recevez leurs courriers, c'est souvent qu'à un moment où un autre vous avez accepté (hélas souvent involontairement) de recevoir leurs messages. Si vous les percevez comme spams aujourd'hui, c'est probablement que vous êtes confrontés à la masse de pub et spam qui nous innonde et finissez par un rejet total. Pour autant, ces enseignes à la notoriété respectables pratiquent normalement un marketing plus propre, et quand vous leur demandez de stopper leurs envois, elles appliquent.

Mais que répondre à un client qui a utilisé le lien désabonnement/désinscription en bas d'une pub envoyé par le service dromadaire (cartes de voeux en tous genres, enseigne à la notoriété installée), et que ce lien ne déclenche aucune action?

Que répondre à un autre qui a fait la même chose en bas de la newsletter de ViaMichelin, et qui pour seule réponse obtient un affichage l'informant que la page qu'il demande n'existe pas? Un internaute expert saura trouver l'astuce (une petite correction à appliquer dans la barre d'adresse), mais les autres?

Répondre que le marketing des grosses boîtes est lui aussi tombé dans l'excès, dans le spam, et ne respecte plus la volonté de leurs clients?

Qu'il faut subir, classer ce courrier dans les indésirables, et juste voir circuler cette pollution dans les tuyaux de l'Internet, en se disant que les escrocs nous guettent mais que même les "institutions" commerciales nous méprisent?

Il y a des jours où expliquer les dérives du système est désarmant, et continuer à vanter les mérites des outils technologiques pollués par tant d'abus et de malfaçons demande beaucoup de foi dans le potentiel positif qui reste à explorer...

Comparer les solutions logicielles avant de payer

Je vous incitais dans mon dernier article à considérer Open Office (suite bureautique gratuite) avant de plonger sur la suite Office de Microsoft (même au tarif étudiant ou familial).

D'une façon générale, avec Vista et aujourd'hui Seven, les usagers de PC "Windows" découvrent que ce n'est pas parce qu'ils restent clients de Microsoft qu'ils vont pouvoir garder tous leurs repères et leurs habitudes: l'informatique évolue, et Microsoft aussi, souvent pour le meilleur, mais pas toujours.

Avec des alternatives de plus en plus crédibles sur tous les domaines où le géant du logiciel est présent:

- Linux - Ubuntu en particulier - ou Mac, qui ne souffrent plus d'aucun handicap face à Windows quel que soit l'aspect étudié pour parler des "systèmes" voire inversent la tendance,

- avec la navigation Internet via Firefox contre Explorer par exemple,

- VLC ou Quicktime pour beaucoup d'usages vidéos au lieu de Windows Media Player comme autre exemple, etc.),

les adeptes de l'informatique personnelle doivent prendre le pli de non seulement se former en permanence (pour évoluer avec les outils et leurs possibilités), mais aussi de regarder l'offre de solutions un peu plus largement qu'en souscrivant aux options proposées (pré-installées) par le fabricant de leur ordinateur, ou le vendeur.

Les 7 années de Windows XP (et même un peu plus puisqu'on trouve encore ce système à l'achat pour certaines machines), ont donné une fausse impression de stabilité du monde informatique. La course en avant a continué, les évolutions se sont poursuivies à grande vitesse, et les dominants d'hier sont rarement ceux qui offrent les meilleures solutions aujourd'hui: ouvrez les yeux, les oreilles, et quand vous ne savez pas à quel saint vous vouer, sachez prendre l'avis de gens qui auront une opinion réellement éclairée sur vos besoins et les outils à choisir maintenant pour y répondre à court et moyen terme (le long terme n'existe pour ainsi dire pas dans ce secteur si particulier des technologies autour de l'informatique).

Assurance entourloupette! Merci la Fnac!

Si vous achetez un téléphone à la FNAC, on vous proposera une assurance vol ou casse. C'est une bonne idée.

Si votre téléphone est un smartphone (genre petit ordinateur connectable à Internet et qui fait aussi téléphone : Blackberry, iPhone ou autre), vous en aurez pour une quarantaine d'euros. Raisonnable si on considère que ces engins valent souvent plus de 500 euros... Heureusement, grâce à vos points de fidélité, ou à l'offre promotionnelle de bienvenue, vous le paierez beaucoup moins cher: 100 peut-être 200 euros, j'en connais qui très fidèles ont pu avoir un iPhone pour 18 euros...

Là où c'est taquin, c'est que l'assurance vous couvre pour le montant que vous avez payé (la facture d'achat), pas pour la valeur du téléphone (le vendeur ne s'empressera pas de vous l'expliquer, mais si vous lisez le contrat remis après l'achat, c'est parfaitement clair). Si vous l'avez payé 200 euros, et que vous le cassez, l'assurance vous remboursera 200 euros, sans tenir compte de vos points fidélités dépensés, et bien sûr, elle ne vous remplace pas le téléphone... Total, il vous faudra débourser encore 300 ou 400 euros pour racheter le même appareil.

Ca c'est de l'assurance ou je ne m'y connais pas. Et c'est dommage de la part d'un établissement que je fréquente assidûment et plutôt sérieux d'un point de vue global. Moralité: prenez soin de votre smartphone, assuré ou pas.

iPhone: ce que j'en pense en juin 2009

Le "téléphone" d'Apple vient d'être boosté:

- avec un nouveau modèle (le "3GS") qui permet à ce téléphone de rester dans la course des meilleurs smartphones du marché.

- une nouvelle version de son système qui met à jour et comble les principales lacunes du modèle précédent.

J'utilise donc depuis 2 mois "l'ancienne" version 3G qui était en vente jusqu'à ce début juin, et lui fait principalement un reproche, qui reste valable. Après avoir utilisé pendant 2 ans 1/2 un "photophone", j'ai clairement fait un pas en arrière sur ce plan, avec l'iPhone qui n'est pas à la hauteur de ce qui se fait sur le marché dans cette gamme. MAIS le nouveau "3GS" impressionne .../...

Hadopi: la loi qui amplifie son propre cauchemar

Je ne me suis pas beaucoup étendu sur la loi Hadopi et ses péripéties. Pourtant je surveille évidemment d'un oeil, quotidiennement, l'actualité qui entoure ce dossier brûlant, politiquement et techniquement.

Et là je suis abasourdi. Je savais qu'Hadopi était une erreur à tous points de vue, et je connaissais la puissance du Net, mais la démonstration me surprend quand même.

Juste en surveillant les réactions qui entourent cette loi, sans chercher, je tombe en permanence sur un tas de sites et pages qui donnent les instructions pour transformer n'importe quel adolescent boutonneux (ou internaute motivé), en parfait expert du téléchargement anonyme, en pirate culturel permanent.

La loi juste votée, pas encore en vigueur, vient de créer un réseau d'entraide phénoménal, qui me fait penser que si on attrape vraiment quelqu'un dans le cadre d'Hadopi, c'est que ce sera un militant qui se sera volontairement fait attraper: tous les autres vont y échapper, et apprendre les bases pour faire bien pire.

En fait Hadopi va booster et vulgariser l'anonymat sur Internet. En fait c'est déjà en route, le train vient de démarrer. Je n'ai jamais vu une telle explosion de sites expliquant les techniques informatiques nécessaires à qui veut être anonyme (pour de bonnes OU POUR DE MAUVAISES raisons). Avant, il fallait chercher, s'y connaître un peu. C'est en train de devenir enfantin parce que les plus motivés ont aussi amélioré ces techniques, et que l'information fuse de partout.

HADOPI n'avait qu'une seule vertu: .../...

Google n'est pas sponsor automatique des associations

Il y a peu j'assistais à une réunion d'une association, durant laquelle la présidence annonça la future création d'un site internet à la fois vitrine, et outil d'information et partage avec les membres. Formidable, ça y est, ces moyens de communication si pratiques deviennent courants, et s'intègrent partout dans nos activités, digérés par tous les acteurs de nos vies.

En revanche, je me suis mordu la langue pour ne pas insulter l'orateur qui expliqua ensuite que ce site devait aussi servir à rentrer de l'argent dans les caisses de l'association, par des clics répétés de la part des membres sur les publicités que l'association allait insérer sur chaque page de son site (la présidence promet qu'on nous expliquera comment faire pour maximiser les revenus de la pub sur le site par nos clics - on croit rêver).

C'est tout simplement crétin, c'est assurément la promesse de ne plus pouvoir du tout bénéficier de la pub sur son site, et c'est évidemment condamnable, moralement mais aussi pourquoi pas pénalement, puisque cela relève du vol ou de l'escroquerie (et quand c'est prononcé par des responsables d'associations qui ont eu des postes à responsabilité dans des professions où éthique et confiance sont fondamentales, j'en reste sans voix...): .../...

Sony Ericsson, c'est fini !

Fini pour moi en tous cas: si l'organisation générale des menus (ergonomie) et les fonctions proposées ainsi que leurs performances, ont longtemps justifié que j'utilise cette marque de téléphone, la fiabilité de ce 3ème modèle m'aura définitivement dégoûté.

Le T610 puis le T630 avaient déjà posé problème avec le vieillissement du joystick, mais aussi et c'est également très embêtant, du contacteur qui branche le chargeur électrique ou le kit mains-libres.

Mon K800i aura souffert des mêmes défauts, cumulés avec de gros soucis logiciels: .../...